是的,安裝輸送帶如此簡單,但是任(rèn)何工(gōng)作都不可小覷,不可馬虎了事,一些小的疏忽,可能造成嚴重的後果。
昨天我和朋友去洗車,就遇到一件工作中的小事(shì)演變成一個意外。朋友去一個經常洗(xǐ)車(chē)的店(diàn)洗(xǐ)車,汽(qì)車工作台上粘了(le)一個金屬球,是以前(qián)用來掛手機導航用的,現在不用(yòng)了,交待洗車師傅(fù)把它取下來,而且特意叮囑,能取就取,取不了就(jiù)不取了,千萬別搞(gǎo)花車子。但是等到拿(ná)車的時候,車子工作台花了一大片,朋友很生氣,但也還是先(xiān)打電話給4S店,問有沒有辦法恢複,連問了幾個維修店,都一致回(huí)複,無法恢複,隻有更換工作台(tái),而工作台的價格要15000。朋友(yǒu)的車是台豪車,價值70萬,弄花工作台,真的很難看,就去找(zhǎo)洗車店老板(bǎn)理論。可這(zhè)個老板根本不理睬,隻要叫洗車師傅和我朋友說。到最後,朋友無奈就報警處理(lǐ),警察訓斥了老板,叫他(tā)和朋友積極協商處理,最後達成一致協議,老板負責把車子(zǐ)處理(lǐ)好,但是他需要承擔8000元(yuán),朋友也出了(le)1600元。
從這件事情來(lái)看,任何工作(zuò)無小事,都要認真對待,這個事故中,洗車店老板犯了幾(jǐ)個錯誤:1.處理不了(le)的事情一定不(bú)能強來,金屬球取不下來,可以(yǐ)聯係(xì)客人(rén),告訴他取不下來,但(dàn)是不能破壞車子。2.發生事情後,沒有積極跟客戶溝通(tōng),及(jí)時跟(gēn)客戶溝通處理辦法,取得客(kè)戶的諒(liàng)解,想辦法把損失降到最小,3.工作中發(fā)生問題,老板沒有承擔責任,把問題都推給員(yuán)工,讓員(yuán)工沒有(yǒu)安(ān)全感。4.平時沒有定期對員工進行培訓。
艾瑪(mǎ)森工業輸送帶公司(sī),平時定期給員工進行安(ān)全培(péi)訓,業務也秉承客戶至上的理念(niàn),遇到(dào)任何問題都要積極和客戶溝通,客戶滿意是(shì)我(wǒ)們追求的目標(biāo)!
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